Google Haritalar’a yer ekleme ve Google İşletme Profili (Benim İşletmem) rehberi

Öne çıkan bilgiler

• Google Haritalar’a yer ekleme, eksik yer önerisiyle ya da Google İşletme Profili doğrulamasıyla yapılır.
• Google İşletme Profili Yardım’a göre kartpostal doğrulama kodu genelde 14 gün içinde gelir.
• Mevcut profil sahibine, sahiplik talebine yanıt vermesi için 3 gün tanınır.
• Eksik yer önerisini herkes gönderebilir ancak bu öneri sahiplik sağlamaz.

Google Haritalar’a yer iki yolla eklenir: herkesin haritada bulunmayan bir konum için eksik yer önerisi göndermesi ve işletme sahibinin ücretsiz Google İşletme Profili’ni oluşturup Google’ın sunduğu yöntemle doğrulaması. Benim İşletmem’in yeni adı Google İşletme Profili’dir.

Bir kafeyi haritaya önermekle kendi işletmemizin çalışma saatlerini düzenlemek farklı işlemlerdir. Başlangıçta yerin haritada bulunup bulunmadığına ve işletmeyle ilişkimize bakarız. Kendi işletmemizin kaydı varsa sahiplik durumunu kontrol eder, kurulumu ve sonraki yönetimi mevcut profil üzerinden yürütürüz.

Google Haritalar’a yer nasıl eklenir?

Google Haritalar’a yer, “Eksik yer ekle” seçeneğiyle önerilir; işletme sahibi kendi yerini eklemek ve bilgilerini yönetmek için ücretsiz İşletme Profili oluşturup doğrular. Google Haritalar Yardım, önemli noktaları, kafeleri ve diğer yerel işletmeleri eklenebilecek yerler arasında sayar. Eklenen yer herkese açık olarak gösterilir.

Seçimi yapmak istediğimiz işe bağlarız. Haritada bulunmayan bir yeri bildirmek için eksik yer önerisi göndeririz. İşletmenin adresini, çalışma saatlerini ve fotoğraflarını yönetmek istiyorsak profilin doğrulamasını tamamlarız. Google Haritalar’a konum ekleme aramasında karşılaştığımız bu iki yolun amacı ve yetkisi farklıdır.

Kendi dükkânımızı eklerken önce işletme adı ve şehirle arama yaparız. Kayıt bulduğumuzda adresini kontrol eder, aynı işletmeye ait olduğundan emin oluruz. Böylece var olan bir kaydın yönetimini almak için ikinci bir profil oluşturmayız.

Google Benim İşletmem nedir, yeni adı ne?

Google Benim İşletmem, işletmelerin Google’daki bilgilerini yönettiği hizmetin eski adıdır; hizmet artık Google İşletme Profili adıyla sunulur. İngilizce Google My Business adı da Google Business Profile olarak değişmiştir. İşletme Profiliİşletme Profiliİşletmenin Google Haritalar ve Arama’da görünen, sahibinin doğrulayıp yönettiği ücretsiz kaydı. aracılığıyla çalışma saatleri, adres ve fotoğraflar gibi bilgileri yönetiriz.

Çok konumlu işletmeler için kullanılan web aracı İşletme Profili Yöneticisi adını almıştır. Küçük işletmeler profillerini doğrudan Google Arama ve Haritalar’dan yönetebilir. Eski adıyla hizmeti aradığımızda da üzerinde çalışacağımız kayıt, işletmenin mevcut Google İşletme Profili’dir.

Ad değişikliğini yeni bir işletme kaydı açma gerekçesi olarak kullanmayız. Önceliğimiz işletmenin mevcut profilini bulmak, hangi hesaba bağlı olduğunu belirlemek ve yönetim erişimini kontrol etmektir. Böylece profilin adını, hesaba giriş işlemini ve işletme üzerindeki sahiplik yetkisini ayrı ayrı ele alırız.

Benim İşletmem’e nasıl giriş yapılır?

Benim İşletmem’e giriş için profilin bağlı olduğu Google Hesabıyla oturum açar, Google Arama’da işletme adı ve şehri ararız. “Benim işletmem” sorgusuyla da işletmeyi bulabiliriz. Google Hesabı, Gmail veya başka bir e-posta adresiyle oluşturulmuş olabilir.

Profil başka birinin yönetimindeyse sahiplik talebi yoluna geçeriz. Bu işlem için kullanılan adres business.google.com/add’dir; işletme adı ve adresiyle mevcut kaydı buluruz. Girişte kullandığımız hesabın işletmenin yönetiminde kullanılacak hesap olduğunu kontrol ederiz.

Eksik yer ekleme ile İşletme Profili arasındaki fark nedir?

Eksik yer ekleme bir harita katkısıdır; İşletme Profili ise işletme sahibinin doğrulayarak yönettiği kayıttır. Haritada görünen bir işletmeyi yönetmek için o işletme üzerinde hak talebindeHak talebiMevcut işletme kaydının yönetimini işletmenin sahibi ya da yetkilisi olarak isteme işlemi. bulunup doğrulamayı tamamlarız. Yer önermek, öneriyi gönderen kişiye işletmenin yönetimini vermez.

Yol, işletmeyle ilişkimize ve kaydın durumuna göre ayrılır:

1. İşletmenin sahibi ya da yetkilisiyiz → İşletme Profili oluşturur ve doğrularız; mevcut sahipsiz kayıt varsa onun için hak talebinde bulunuruz.
2. İşletmenin sahibi değiliz, yer haritada yok → Haritalar’da “Eksik yer ekle” seçeneğiyle yeri öneririz.
3. Yer haritada var, bilgisi yanlış → Sahibiysek profil için hak talebinde bulunup doğrular ve bilgiyi düzeltiriz; değilsek Haritalar’dan bilgi düzenleme önerisi göndeririz.

Örneğin ziyaret ettiğimiz bir kafenin adresi yanlışsa ziyaretçi olarak düzeltme öneririz. Kafe bizim işletmemizse doğrulanmış profil üzerinden adresi düzenleriz. Aynı adres hatası için kullanacağımız yol, işletme üzerindeki yetkimize göre değişir.

Yerin daha önce başka biri tarafından eklenmiş olması, işletme sahibinin yeni profil açmasını gerektirmez. Kaydın sahipsiz olmasıyla başka bir hesap tarafından yönetilmesini de ayırırız. İlkinde hak talebi ve doğrulamayla, ikincisinde mevcut yönetimden erişim isteyerek ilerleriz.

Google Haritalar’a eksik yer nasıl eklenir?

Bilgisayarda Google Haritalar’ı açar, eksik yerin adresini arar ve “Eksik yer ekle” seçeneğine tıklarız. Google Haritalar Yardım’ın tarif ettiği işlem bu üç adımdan oluşur.

1. Google Haritalar’ı açarız. Önermek istediğimiz yeri haritada aramaya buradan başlarız.
2. Eksik yerin adresini ararız. Ekleme işlemini ilgili adres üzerinden yürütürüz.
3. “Eksik yer ekle” seçeneğine tıklarız. Haritada bulunmayan yeri öneririz.

Google Maps’te konum eklemek için de aynı yolu kullanırız. Önemli bir nokta, kafe veya başka bir yerel işletme önerirken önce mevcut sonuçları kontrol ederiz. Kayıt zaten varsa ihtiyacımız yeni yer eklemek yerine yanlış bilginin düzeltilmesidir.

Öneri hazırlarken kontrol notumuzu üç soruyla tamamlarız: “Aradığımız adresteki yer bu mu?”, “Mevcut kayıt bulunuyor mu?” ve “Öneri mi göndereceğiz, sahibi olarak mı yöneteceğiz?” Yanıtları birlikte değerlendirmek yanlış kayıtta işlem yapmayı önler. Mevcut yeri bulduysak ihtiyacımızın adres düzeltmesi olup olmadığına bakarız.

Eklenen yer herkese açık gösterilir. Bu nedenle önerdiğimiz yerin konumunu kendi arama ihtiyacımıza göre değil, gerçek adresine göre değerlendiririz. Sahip olarak düzenli bilgi bakımı yapacağımız işletmenin doğrulamasını ayrıca tamamlarız.

İşletmeyi Google Haritalar’a nasıl ekleriz?

İşletmeyi Google Haritalar’a Google Hesabıyla mevcut kaydı arayarak, yoksa İşletme Profili oluşturarak ve doğrulamayı tamamlayarak ekleriz. Profil oluşturmak için işletmenin müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu bulunmalı veya müşterilere bulundukları yerde hizmet vermelidir.

Kuruluma başlamadan önce gerçek işletme adını, adresi ya da hizmet bölgesini, ana faaliyeti, iletişim bilgilerini ve web sitesini bir araya getiririz. Bu hazırlıkta levhadaki adla site üzerindeki adı karşılaştırırız. İşletmenin müşteriye nasıl hizmet verdiğini belirlemek, konum bilgilerini doğru yazmamızı sağlar.

1. Google Hesabıyla İşletme Profili’ne girerizKullanacağımız Google Hesabıyla oturum açarız; bu hesap Gmail ya da başka bir e-posta adresiyle oluşturulmuş olabilir.
2. İşletmeyi ad ve şehirle ararızMevcut kaydı buluruz; işletme yoksa ekler, sahipsizse hak talebinde bulunuruz.
3. İşletme adını levhadaki gibi yazarızLevhada, belgelerde ve markanın kullanıldığı mecralarda görünen gerçek adı esas alırız.
4. Ana çalışma alanını anlatan az sayıda kategori seçerizİşletmenin yaptığı işi tanımlayan mümkün olduğunca az kategoriyle ilerleriz.
5. Adres ya da hizmet bölgesini girerizİşletmenin müşterilerle nerede buluştuğuna göre doğru adresi veya hizmet bölgesini yazarız.
6. Google’ın sunduğu yöntemle doğrularızProfilde sunulan doğrulama işlemini tamamlar ve onay e-postasını bekleriz.

Google Haritalar’a işletme ekleme sırasında mevcut kaydı aramayı atlamayız. Google İşletme Profili açma ihtiyacı, yalnız işletmenin kaydı bulunmadığında yeni profil oluşturmaya dönüşür. Aynı işletme için farklı hizmet adlarıyla ayrı kayıtlar hazırlamayız.

Kurulumun sonunda kullanılan hesabı ve doğrulamanın durumunu kontrol ederiz. İşletme bilgilerinin girilmiş olmasıyla doğrulamanın tamamlanmasını ayrı takip ederiz; bilgileri düzenlemek ve müşterilerle etkileşime geçmek için doğrulama gerekir. Google Haritalar’a işyeri ekleme işini, yönetimi sürdüreceğimiz hesap ve doğru bilgilerle tamamlarız.

İşletme Profili nasıl doğrulanır?

İşletme Profili, Google’ın işletme için otomatik belirlediği doğrulama yöntemi uygulanarak doğrulanır. Yöntemleri biz değiştiremeyiz. Sunulan seçenekler işletme türüne, herkese açık bilgilere, bölgeye ve çalışma saatlerine bağlıdır; bazı işletmelerde birden fazla yöntem gerekir.

Video kaydı, telefon veya SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme ve kartpostal seçenekleri bulunur. Google İşletme Profili Yardım, uygun olduğunda video kaydını önerir. Canlı görüntülü görüşme yalnız işletme konumunun çalışma saatlerinde yapılır. Hangi yöntemle ilerleyeceğimizi kendi profilimizde sunulan seçeneklerden belirleriz.

İnceleme en fazla 5 iş günü sürer; tamamlandığında onay e-postası gelir. Kartpostalın ulaşması, kodun geçerliliği ve doğrulama incelemesi ayrı sürelerdir. İşlemi izlerken önce hangi aşamada olduğumuzu belirleriz: kodun gelmesini mi, uyguladığımız doğrulamanın incelenmesini mi bekliyoruz?

Web sitesi Google Search Console’da doğrulanmışsa Google bazı durumlarda İşletme Profili’ni anında doğrular; Search Console’u indeksleme rehberimizde anlattık. Toplu doğrulama kullanıldığında da bazı durumlarda anında doğrulama yapılır. Sonucu profilin durumundan ve onay e-postasından kontrol ederiz.

Kartpostal kodu ne zaman gelir, kaç gün geçerlidir?

Kartpostal doğrulama kodu genelde 14 gün içinde gelir ve 30 gün geçerlidir. Kodu beklerken işletme adını, adresini ve kategorisini değiştirmeyiz; yeni kod istemeyiz. Bu nedenle doğrulamaya başlamadan önce söz konusu bilgilerin işletmenin gerçek bilgileriyle eşleşmesini sağlarız.

Doğrulama için tuttuğumuz çalışma notunda sunulan yöntemi, beklenen sonucu ve gelen bildirimi ayrı alanlara yazarız. Kartpostalın gelişini bekliyorsak kodun henüz ulaşmadığını, doğrulama işlemini uyguladıysak inceleme sonucunu beklediğimizi belirtiriz. Aynı profile bakan ekip üyesi, nottan hangi aşamada kaldığımızı anlar.

Google hiçbir zaman doğrulama kodumuzu istemez. Kodu kimseyle paylaşmayız; profilin yönetiminde destek aldığımız kişiye de doğrulama kodu göndermeyiz. Birlikte çalışacağımız kişiyi, doğrulama tamamlandıktan sonra uygun kullanıcı rolüyle profile ekleriz.

Örneğin ad ve adres doğru olduğu hâlde kartpostalı beklerken kategoriyi yeniden düzenlemek isteyebiliriz. Bu aşamada değişiklik yapmadan kod sürecini takip ederiz. İşletmenin bilgilerinde düzeltme ihtiyacını kuruluş sırasında saptamak, doğrulama esnasında aynı alanlara yeniden müdahale etme ihtiyacını azaltır.

İşletme adı, adres ve kategori nasıl yazılır?

İşletme adını gerçek dünyadaki kullanımıyla, adresi veya hizmet bölgesiniHizmet bölgesiMüşterisine bulunduğu yerde hizmet veren işletmenin profilde gösterdiği şehir ya da bölgeler. doğru ve kesin biçimde yazar, ana çalışma alanını anlatan mümkün olduğunca az kategori seçeriz. Google İşletme Profili kuralları, işletmenin levhalarda, belgelerde ve markayı içeren mecralarda olduğu gibi temsil edilmesini ister.

Ad alanına levhadaki adı yazarız. Aramada görünmek istediğimiz kelimeleri işletmenin adına eklemeyiz. Örneğin levhasında yalnız “Örnek Kafe” yazan bir işletmeyi, sırf başka aramalara uyması için hizmet ve konum sözcükleriyle uzatmayız. İşletmenin gerçek adını hizmet açıklamasına dönüştürmeyiz.

Google Haritalar’a adres ekleme sırasında müşterilerle nerede buluştuğumuzu esas alırız. Ziyaret edilebilen fiziksel konumun adresini veya müşteriye bulunduğu yerde hizmet verdiğimiz bölgeyi doğru tanımlarız. Adresin sitede ve profilde aynı işletmeyi tarif ettiğini kontrol ederiz.

Kategori seçimini işletmenin ana faaliyetine bağlarız. Önce “Bu işletmenin asıl yaptığı iş ne?” sorusunu yanıtlar, seçtiğimiz kategorileri bu yanıtla karşılaştırırız. İşletmeyi anlatmaya yeterli az sayıda kategori kullanırız. Her hizmeti ayrı işletme gibi gösteren profiller açmayız.

Kontrolü ad, konum ve kategoriyle birlikte yaparız: levhadaki ad kayıttaki adla, gerçek hizmet biçimi konum bilgisiyle, ana faaliyet seçilen kategorilerle eşleşmelidir. Bu alanlar işletmenin aynı tanımını desteklemelidir. Kuralları ihlal eden profillerin erişimi askıya alınabilir.

Bilgileri incelerken üç sütunlu bir not tutarız: profilde görünen bilgi, gerçek işletme bilgisi ve yapılacak düzeltme. Örneğin ad doğru, adres eksikse adres farkını belirleriz. Levha, işletmenin belgeleri ve web sitesi arasında uyuşmazlık gördüğümüzde önce hangi bilginin işletmeyi doğru temsil ettiğini netleştirir, ardından ilgili alanı düzenleriz. Düzeltme notunu, işi yapacak kişiyle paylaşırız.

Doğrulamada sorun çıkarsa ne yaparız?

Doğrulamada sorun çıkarsa profildeki bildirimi okur, işletme bilgilerini kurallarla karşılaştırır ve Google’ın istediği işlemi tamamlarız. Önce sorunun yöntem seçimi, inceleme veya yeniden doğrulama aşamasından hangisine ait olduğunu belirleriz.

Ekrandaki duruma göre şu işlemlerle ilerleriz:

1. Beklediğimiz doğrulama yöntemi görünmüyor → Yöntemi Google belirler; profilde sunulan yöntemi uygularız.
2. 5 iş günü geçti → “Sorunları inceleyin” bildirimi bulunup bulunmadığına bakar, istenen ek bilgiyi veririz.
3. “İşletmenizi doğrulayın” düğmesi yeniden çıktı → İşletme adı, adres ve kategorinin kurallara uyduğunu kontrol eder, yeniden doğrularız.

İnceleme sırasında ek bilgi isteniyorsa bildirimin talep ettiği bilgiyi esas alırız. Yeniden doğrulama gerekiyorsa kaydın gerçek işletmeyi temsil ettiğini kontrol ederiz. Başka bir işletmede kullanılan doğrulama yöntemini kendi profilimizde arayarak işlem tekrarlamayız.

Kartpostal gelmediğinde kodun ulaşmasını beklediğimiz aşamada olduğumuzu belirleriz. Genelde 14 günlük geliş süresini dikkate alır, beklerken yeni kod istememe ve ad, adres, kategori değiştirmeme kuralını uygularız. Sonraki işlem için profildeki bildirimi ve Google İşletme Profili Yardım’daki doğrulama yönlendirmesini izleriz.

İşletme Profili desteğine nasıl ulaşırız?

Doğrulama desteği için Google İşletme Profili Yardım’daki ilgili konuyu ve profilimizde gösterilen sorun bildirimini kullanırız. Yardım ararken sorunu “işletmem görünmüyor” diye genel bırakmak yerine hangi aşamada kaldığımızı tarif ederiz: yöntem sunulması, kodun ulaşması veya inceleme sonucu.

İşletme bilgilerini, ekranda görünen bildirimi ve yaptığımız işlemi birlikte değerlendiririz. Takibi mevcut profil üzerinden sürdürürüz. Bir doğrulama sorunu nedeniyle ikinci kayıt açmak, işletme başına tek profil kuralına uygun değildir.

Profil başkasının elindeyse sahiplik nasıl istenir?

Profil başka birinin yönetimindeyse business.google.com/add üzerinden işletmeyi bulur, “Erişim iste” seçeneğiyle sahiplik talebi göndeririz. Mevcut sahibin yanıt vermesi için 3 gün tanınır. Bu işlem, işletme kaydını yeniden oluşturmak yerine var olan profilin yönetimini istememizi sağlar.

1. İşletme aramasını açarızbusiness.google.com/add adresinde sahiplik isteyeceğimiz işletmeyi aramaya başlarız.
2. Adı ve adresi girerizTalebin doğru işletme kaydına yönelmesi için işletme adıyla adresini kullanırız.
3. İşletmeyi seçerizAramada bulunan mevcut işletme kaydını seçeriz.
4. “Erişim iste” formunu gönderirizErişim talebini form üzerinden iletiriz; mevcut sahibe e-posta gider.

Yanıt gelmezse onay e-postasındaki “İsteği göster” bağlantısını açar, “Doğrula” seçeneği sunuluyorsa hak talebinde bulunuruz. Bu seçenek her zaman kullanılabilir değildir. Üç günlük sürenin dolmasını, sahipliğin hesabımıza otomatik aktarılması olarak değerlendirmeyiz; e-postadaki talebin durumuna göre ilerleriz.

Talep reddedilirse karara itiraz edebilir veya işletme bilgileri için düzenleme önerisi gönderebiliriz. Sahiplik isteme ile yanlış bilgiyi düzeltme ihtiyacını ayırırız: birincisinde profilin yönetimini, ikincisinde herkese açık bilginin düzeltilmesini hedefleriz.

Örneğin işletmenin kaydını daha önce farklı bir yetkili yönetmişse önce doğru kaydı adı ve adresiyle eşleştiririz. Talep gönderdiğimiz hesabı ve gelen e-postayı birlikte takip ederiz. Yanıt süresi dolduğunda aynı işletme için yeni kayıt açmak yerine mevcut isteğin sonucunu kontrol ederiz. Böylece yönetimi devralma işlemini, işletmenin aynı profili üzerinde sürdürürüz.

İşletme Profili’ne yönetici nasıl eklenir?

İşletme Profili’ne yöneticiyi yalnız sahip ekler; yönetici rolündeki kullanıcı başka kullanıcı ekleyemez veya kaldıramaz. Doğrulama tamamlandıktan sonra profil yönetimine üçüncü taraf, yönetici ya da sahip olarak eklenebilir. Vereceğimiz rolü kişinin üstleneceği işe göre belirleriz.

İşletme grubu için kullanıcı rollerinin kapsamı şöyledir:

Ajansla çalışırken sahipliği vermeden yönetici ekleriz. Profilin doğrulandığını kontrol eder, destek verecek kişiye işin gerektirdiği rolü tanımlarız. Yönetici rolünün profil üzerindeki yetkilerini baştan değerlendiririz; kullanıcı yönetiminin sahipte kalması, yöneticinin yalnız görüntüleme yetkisi taşıdığı anlamına gelmez.

İş paylaşımında çalışma saatlerini kimin güncelleyeceğini, fotoğrafları kimin yöneteceğini ve yorumları kimin yanıtlayacağını belirleriz. Örneğin işletme sorumlusu değişen saatleri iletir, yönetici profili düzenler; işletme sorumlusu da yayımlanan bilgiyi kontrol eder. Fotoğraf seçiminde kullanılacak görüntüleri, yorumlarda yanıtlanması gereken konuları birlikte belirleriz. Bir kişinin işletme bilgisine, diğerinin hesaba eriştiği çalışmalarda güncellemenin kimde kaldığını bu görev dağılımıyla takip ederiz. Devam eden işi devrederken tamamlanan düzenlemeyi ve bekleyen bilgiyi aynı notta gösteririz.

Yetkili ekleme ihtiyacını mevcut sahibin yapacağı işlem olarak ele alırız. Yönetici hesabındaysak başka bir kullanıcıyı eklemek için sahipten işlem isteriz. Google Hesabına giriş yapmak, sahip veya yönetici olarak verilen rolün yerine geçmez.

Doğrulamadan sonra profilde neleri yönetiriz?

Doğrulamadan sonra İşletme Profili’nde çalışma saatlerini, adresi ve fotoğrafları yönetir; müşteri yorumlarına yanıt veririz. Google İşletme Profili Yardım’a göre işletme bilgilerini düzenlemek ve müşterilerle etkileşime geçmek için doğrulama gerekir.

Onay e-postası geldikten sonra profildeki bilgileri işletmenin gerçek bilgileriyle karşılaştırırız. Çalışma saatleri değiştiğinde saatleri, adres değiştiğinde adresi güncelleriz. Bilgileri, müşterinin doğru konuma ve işletmenin açık olduğu saatlerde ulaşabilmesi açısından okuruz.

Adres değişikliğini ele alırken önce yeni adresin doğruluğunu kontrol eder, ardından profil ve web sitesindeki bilgileri karşılaştırırız. Aynı iş için farklı yer tarifleri oluşmasını önlemek amacıyla değişen bilgileri birlikte gözden geçiririz. Bu kontrolü işletme adını veya iletişim bilgisini düzenlediğimizde de uygularız.

Fotoğraf ve video, Google’ın profil için önerdiği içerikler arasındadır. Kullanacağımız görselleri işletmenin gerçek konumu ve hizmetleriyle ilişkilendiririz. Seçimi yaparken müşterinin ziyaret öncesinde neyi görmek isteyeceğini düşünürüz: işletmenin görünümü, ortamı ve sunduğu hizmetin anlaşılması.

Bilgilerin doğruluğu kadar güncelliğini de takip ederiz. Profil içeriğinin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir; Google, güvenilir sinyaller içeriğin yanlış olduğunu gösterirse içeriği gizleyebilir veya düzenleyebilir. Yönetimde sorumlu kişinin bilgileri kontrol etmesi bu nedenle işin devam eden parçasıdır.

Yorumlara nasıl yanıt veririz?

Yorumlara, müşterinin anlattığı deneyimi okuyup o deneyime özgü ve açık bir yanıt yazarız. Google yorumlara yanıt verilmesini önerir; yanıtı hazırlama yöntemimiz, yorumdaki konuyu belirlemek, işletmenin bilgisini kontrol etmek ve verilecek karşılığı somutlaştırmaktır.

Olumlu yorumda müşterinin belirttiği noktaya değiniriz. Şikâyette önce ne yaşandığını anlamaya çalışır, doğrulamadığımız bir ayrıntıyı yanıtın içine eklemeyiz. Kişiye ait bilgileri açık yanıtta paylaşmadan konuyu ele alırız. Aynı kalıp yanıtı her yoruma kopyalamak yerine metni ilgili deneyime göre yazarız.

Örneğin bir yorumda çalışma saatlerinin yanlış olduğu söyleniyorsa önce profildeki saatleri işletmenin gerçek saatleriyle karşılaştırırız. Hata varsa bilgiyi düzeltir, yanıtta yapılan düzeltmeyi açıklarız. Hata yoksa müşterinin hangi gün ve hangi bilgi üzerinden hareket ettiğini anlamaya çalışırız. Yorumun işaret ettiği bilgi sorununu ele alarak hem yanıtı hem de profilin bakımını aynı bulguya dayandırırız.

Yanıtları kontrol ederken yorumun sorusunun karşılanıp karşılanmadığına bakarız. Müşteriyle yazışma kanalını WhatsApp Business nedir yazımızda, yorum ve puanların rakiplerle karşılaştırılmasını rakip analizi nasıl yapılır yazımızda ele aldık.

Google Haritalar’da üst sıraya nasıl çıkılır?

Google Haritalar’da yerel sıralama alaka düzeyi, mesafe ve belirginliğe dayanır; profili doğrular, bilgileri eksiksiz ve güncel tutar, yorumlar ile görsel içeriği yönetiriz. Bu çalışmada kontrol edeceğimiz alanları Google’ın açıkladığı etkenlere göre belirleriz.

Alaka düzeyi, İşletme Profili’nin yapılan aramayla ne kadar eşleştiğidir. Eksiksiz işletme bilgileri, işletmenin ne yaptığının anlaşılmasını destekler. Adı, kategoriyi, adresi ve diğer bilgileri gerçek işletmeyi doğru anlatacak biçimde hazırlarız.

Mesafe, işletmenin arayan kişiye uzaklığıdır. Aramayı yapan kişinin bulunduğu yer, yerel sonuçların değerlendirilmesindeki etkenlerden biridir. Profilin konumunu işletmenin gerçek adresi veya hizmet bölgesi üzerinden ele alırız.

Belirginlik, işletmenin tanınırlığıdır. Google’ın açıklamasında işletmeye bağlantı veren siteler, yorum sayısı ve yorum puanı bu kapsamda yer alır. İşletme hakkında başka yerlerde bulunan bilgilerle profil içeriğini birlikte değerlendiririz.

Google’ın önerileri doğrulama, bilgileri güncel ve eksiksiz tutma, yorumlara yanıt verme, daha fazla yorum edinme, fotoğraf ve video eklemedir. Sıralama için ödeme konusundaki açıklaması açıktır:

“Google’da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir.”

Görünürlüğü incelerken ilk düzeltmeyi şu eksiklere göre seçeriz:

1. Profil eksik → Doğrulamayı ve temel işletme bilgilerini kontrol eder, eksik alanları işletmenin gerçek bilgileriyle tamamlarız.
2. Yorum az ya da yanıtsız → Daha fazla müşteri yorumu edinmeye ve mevcut yorumlara ilgili yanıtlar vermeye odaklanırız.
3. Bilgiler sitede ve profilde farklı → Gerçek işletme bilgisini esas alır, adı, adresi ve iletişim bilgilerini iki yerde karşılaştırarak düzeltiriz.

Örneğin sitedeki çalışma saatleriyle profilin saatleri farklıysa önce doğru saatleri belirleriz. Eksik bilgi kontrolünü tamamladıktan sonra yorumları ve görselleri ele alırız. Böylece çalışmayı yalnız sıralamadaki konuma bakarak değil, düzeltebileceğimiz somut bilgi eksiklerine göre yürütürüz. Yaptığımız değişikliği ve kontrol sonucunu birlikte not ederek sonraki değerlendirmede aynı alanı yeniden inceleriz.

markention’da profil kurulumu ve bilgi bakımını lokal pazarlama kapsamında yürütürüz. Çalışmanın kapsamını doğrulama, bilgi tutarlılığı ve düzenli profil yönetimi üzerinden belirleriz.

İşletme Profili nasıl kapatılır ya da silinir?

İşletme Profili’ni kaldırırken profil içeriği ve yöneticiler kaldırılır; gerektiğinde işletme “kalıcı olarak kapalı” olarak işaretlenir. Google İşletme Profili Ek Hizmet Şartları, şartların feshi için bu yolu açıklar. Veriler dışa aktarılabilir.

İşleme başlamadan önce amacımızı belirleriz: profil yönetimini sonlandırmak mı, işletmenin faaliyetinin bittiğini belirtmek mi? İçerik ve yöneticilerin kaldırılmasıyla işletmenin kapanış durumunu ayrı değerlendiririz. Saklamamız gereken veriler varsa dışa aktarma imkânını işlem öncesinde ele alırız.

“Kalıcı olarak kapalı” ifadesini işletmenin gerçek durumuna göre kullanırız. Faaliyetini sürdüren bir işletmenin yalnız çalışma saatleri değiştiğinde saatleri güncelleriz. Kısa süreli bir ara verme ihtiyacını, işletmenin kalıcı olarak kapandığı bilgisiyle karıştırmayız.

Yönetimde yalnız görev değişikliği varsa önce sahiplik ve kullanıcı rollerine bakarız. Bir ajansla veya yetkiliyle çalışma biçiminin değişmesini işletmenin kapandığı şeklinde değerlendirmeyiz. Sahiplik devri, kullanıcı yönetimi ve işletmenin gerçek faaliyet durumu farklı kararlar gerektirir.

Kapatma kararında işletmenin durumunu, kaldırılacak içeriği ve yönetimdeki kişileri birlikte gözden geçiririz. Profil bilgilerini ilk kayıttan kapanışa kadar gerçek işletmeyle uyumlu tutarız. İşletme bilgileriyle arama görünürlüğünü birlikte ele almak için SEO yazılarımızda işlediğimiz diğer konulardan yararlanırız.

Sık sorulan sorular